Qu'est-ce que le « facteur C » ?
Tout comme les individus ont un « facteur g » (intelligence générale), les chercheurs ont découvert que les équipes ont un « facteur c » (intelligence collective). Étonnamment, les études montrent systématiquement que l'intelligence collective d'un groupe n'est PAS fortement corrélée au QI moyen de ses membres, ni au QI du membre le plus intelligent. Elle est plutôt déterminée par la façon dont les membres interagissent. La capacité d'un groupe à se coordonner, à communiquer et à utiliser les connaissances diverses de ses membres est ce qui définit son succès.
Le rôle de la sensibilité sociale
L'un des prédicteurs les plus puissants de l'intelligence collective d'une équipe est la sensibilité sociale de ses membres — la capacité à percevoir correctement les émotions et les états mentaux d'autrui. Les équipes dont les membres ont une « théorie de l'esprit » élevée ont tendance à communiquer plus efficacement et à s'assurer que l'expertise de chacun est entendue. Cela empêche la « voix la plus forte » de dominer la conversation et garantit que les idées critiques, bien que peut-être plus discrètes, ne sont pas perdues. Une sensibilité sociale élevée agit comme le « ciment » qui lie les capacités cognitives individuelles en un tout cohérent.
Égalité de la conversation
Une autre caractéristique des équipes performantes est l'« égalité dans la distribution de la prise de parole ». Dans les équipes à faible facteur c, une ou deux personnes monopolisent la parole. Dans les équipes à facteur c élevé, les membres contribuent de manière à peu près égale au cours d'un projet. Cela garantit que l'équipe puise dans la « base de données » complète de ses connaissances collectives. Lorsque chacun se sent en sécurité pour contribuer, la capacité de l'équipe à résoudre des problèmes complexes augmente de manière exponentielle. La seule façon de connaître votre propre profil est de passer une évaluation validée.
Diversité cognitive vs capacité cognitive
Bien qu'une base de capacités individuelles soit nécessaire, la diversité cognitive — les différences dans la façon dont les gens pensent, traitent l'information et abordent les problèmes — est souvent plus précieuse pour les résultats d'une équipe. Une équipe composée uniquement de « penseurs linéaires » peut exceller dans l'exécution mais peiner à innover. Inversement, une équipe comprenant des « penseurs divergents » et des spécialistes orientés vers les détails peut couvrir plus de terrain. Le défi pour le leadership est de gérer cette diversité afin qu'elle mène à la synergie plutôt qu'au conflit.
Bâtir une équipe plus intelligente
Pour accroître l'intelligence collective de votre équipe, concentrez-vous sur la création d'une sécurité psychologique. C'est la conviction partagée que l'équipe est un lieu sûr pour prendre des risques interpersonnels. Quand les gens n'ont pas peur de paraître « stupides » ou d'être critiqués, ils partagent plus d'idées et admettent leurs erreurs plus tôt. De plus, la mise en œuvre de processus de décision structurés, tels que le « Red Teaming » (où un membre est chargé de trouver des failles dans un plan), peut aider un groupe à éviter la « pensée de groupe » et à exploiter tout son pouvoir analytique.